九德立信 慧智成业

端到端信息化规划/实施/开发/优化专业IT服务
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托管型服务模式:

1.日常维护服务
 • 服务次数限定: 不限时
 • 服务功能模块范围:九慧自有产品及SAP ERP /SRM/CRM/MES/BPC/BW/BI/ME/MII等
 • 服务形式限定: 远程支持或 L1驻场支持服务
 • 服务内容说明: SAP 操作问题咨询及提供修复方案、SAP 系统配置和开发错误分析诊断并提供修复方案、SAP系统 BASIS定期检查(每月提供一次)并提供分析报告。
• 服务响应时间:5×8小时正常提供支持服务;其他时间的服务提供时视同“变更服务”。

2.变更/优化服务
 • 服务人天限定: 每年度赠送部份变更服务人天
 • 服务形式限定:远程支持/现场工作
 • 服务内容说明: SAP配置变更调整、SAP开发变更或新增开发需求、SAP流程和操作变更或新增、SAP服务器迁移、
   SAP服务器灾备恢复、SAP服务器性能优化、现场培训、现场服务、非工作时间提供远程支持服务等
 • 服务响应时间:根据需要7×24小时提供;




优先级 定义 举列 IRT
(响应时间)
及时响应
达成率
解决时间 及时解决
达成率
Very High

生产系统大量业务不能操作。影响80%以上业务进行。

1.生产系统宕机
2.生产系统数据库错误,导致业务大面积停滞。
3.仅限于为BASIS服务。

1 hour 95% 4 hours 90%
High


生产系统部分业务不能操作。
影响80%以下业务进行。


1.财务月结不能进行下去。不能及时开下一期间帐务。
2.采购订单(或者销售订单)不能保存,影响局部业务运作。

4 hours 90% 1 day 85%
Normal

生产系统出现一个独立的错误,并不影响新的业务进行。

1.某一物料库存查询不正确
2.某张单据数据不正确
3.某一张报表出现错误
4.生产系统运行速度慢

8 hours 90% 3 days 85%
Low

对现有业务操作不产生影响。

1.非生产系统的错误,测试系统中的错误;
2.一个新的变更需求和评估建议

16 hours 90% 具体协商 95%

 • 九慧SAP培训课程: 九慧每年组织各模块专业培训,培训讲师均由8年以上SAP实施经验的专家顾问担任,客户可免费参加;
 • 九慧SAP应用研讨会:免费参加九慧组织的SAP应用交流研讨会;
 • 九慧SAP解决方案库: 免费查询;
 • 团队配备: 配备专属客服经理及专属顾问团队,全面专家顾问提供7*24小时响应,每月提供一次服务月报。





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